Culture trans-canal, démultipliez votre impact sur les medias sociaux

Rassurez vous il ne s’agit pas de lancer un nouveau mot à la  mode ni de faire du socialwashing avec le terme « trans-canal » mais simplement de s’interroger lorsque on est une marque sur la nécessité, encore une fois, de penser en terme d écosystème de présence et d’(inter)actions sur Internet avec en majeur les médias sociaux.

On constate encore trop souvent des effets tunnels où chaque canal est alimenté tel un silo qui ne communique pas avec les autres. Cas typique un site Corporate totalement imperméable et sans connexions possibles ou apparente avec des médias sociaux sur lesquels par ailleurs la marque peut-être présente du fait d’initiatives éparses dans un grand groupe,

Sauf motifs spécifiques, des renvois systématiques d’un espace Web à l’autre , même a minima (via un lien ou un connecteur) ne sont pas systématiquement mis en place; le multi canal n’est pas le trans-canal, dans la première optique les espaces restent compartimentés sans articulations et cohérence, nous sommes dans la juxtaposition / disjonction;  dans le second une fluidité et cohérence de transition s’opère via ces connecteurs et attributs identifiants de la marque (éléments de charte graphique…)…

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Denis Henri Failly

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