Archive for IT

Y aurait – il un après Web ?

L'Après Web 2

Une contribution de Michel Bauwens*

Michel Bauwens

 

Y aurait – il un après Web ?

Oui, dans le même sens qu’il y a un après-téléphone … c’est à dire. que quand une technologie devient omni-présente, quand le monde même devient tellement impregné d’un outil, cet outil lui-même disparaît de notre conscience …
Nous allons donc évoluer du World Wide Web vers le Web Wide World, comme l’a déjà dit Nova Spivack[i], qui a écrit le meilleur resumé en anglais[ii] sur la direction du Web d’un point de vue technique.
Ce qui est important, ce n’est pas le point de vue technique, mais plutôt le point de vue social ou sociétal.
Qu’est que le web 2.0 rend possible et que le web 3.0 va rendre évident et généraliser ?
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Denis Henri Failly

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L’Après Web…2

J’ouvre dés aujourd’hui, et pour les semaines à venir, Les Entretiens du Futur, à des auteurs / acteurs des TIC et de l’Internet sur leur vision de ce vers quoi serait susceptible d’évoluer Internet au sens large et notamment le Web dit 2.0 : L’Après Web 2

Naturellement si vous aussi vous avez des réflexions générales, selon votre métier, vos usages, recherches…à faire partager, n’hésitez pas à me proposer un article pour publication, vous êtes les bienvenus (pas de contrainte en terme de longueur de texte, joindre ou m’indiquer un lien vers une photo de vous pour illustrer l’article, m’envoyer l’article en rtf, txt ou .doc (Word XP) mais pas de .docx, à  dfailly[arobase]yahoo[point]fr).

Au plaisir de vous lire.

Denis Failly

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Denis Henri Failly

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Weptop et browser du futur

Aurora, une vision de ce vers quoi pourrait s’orienter le concept de WebOS (OS=operating System), quelques vidéos illustratives dans des contextes d’usages (source ADaptative Path).

Vidéo 1
Le browser du futur

Vidéo 2
Mobilité et tactilité du navigateur et de l’écran

Vidéo 3
Connecter le Web plus étroitement avec le monde physique

Denis Henri Failly

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La folie douce des foules numériques intelligentes

Denis Ettigoffer
Denis Ettighoffer

Certains auteurs et chercheurs n’hésitent pas à parler de « foules intelligentes » en désignant ces mouvements qui se cristallisent sur le Web pour les raisons les plus diverses. Le livre « La sagesse des foules » rencontre un grand succès en Amérique. L’auteur, James Surowiecki [1], lorsqu’il parle de l’émission américaine « Qui veut gagner des millions » (aujourd’hui programmée en France), observe que les réponses proposées par l’allié appelé au téléphone sont exactes à 65% contre 91% lorsqu’elles sont données par la salle.Il démontre que plusieurs personnes coopérant ensemble offrent un meilleur taux de probabilités de connaître la bonne réponse face à une personne qui ne peut, à elle seule, couvrir de très nombreux domaines d’expertises : il ya réassurance. Pour l’auteur de la « Sagesse des foules », la meilleure façon d’aborder les problèmes consiste à utiliser les « téléconsommateurs internautes pour évaluer les concepts et les idées de nouveaux produits ».
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Denis Henri Failly

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Réputation sur Internet

A l’occasion du 3éme Forum des Usages Coopératifs qui s’est tenu du 9 au 11 Juillet à Telecom Bretagne (Brest) et dans le cadre des Explorcamps (Les Explorateurs du Web) j’ai animé une table ronde (tournante) sur la Gestion de sa réputation numérique sur Internet (Personal Branding), voici ma présentation.

Comments

Cher Denis,

Je ne peux que te féliciter pour le travail accompli mais que n’aurait pas renié Orwell.
« We are all Brothers and we are truly watching each of us and it’s frightening » comme disent nos amis américains.
Petit aparté : si cette forme d’agir nous rapproche des bandes de jeunes nous pouvons être rassurés que ce seront des moments dans la vie de chacun ou chacune.
Pour être très franc Denis, je ne pense pas que nous allions continuer dans cette voie de transparence absolue et au contraire je crois, mais peut-être je me trompe, qu’un naturel phénomène de lassitude va opérer.
L’obsolescence des nouveaux outils accélère et je ne vois personne vivre très longtemps avec cette pression maximale du self-marketing.
Qui plus est et nous le savons tous, nous sommes seuls chez nous devant nos écrans et cette exigence de transparence accroît notre solitude puisque nous devons en permanence nous vendre sans jamais pouvoir échanger préalablement.
Dans les entreprises traditionnelles les commerciaux sont les personnalités les plus fragiles qui exigent une rassurance permanente eu égard à la pression qui s’exerce sur eux dans un contexte de grande solitude.
Je m’arrête et je suis curieux d’imaginer ce qui va venir juste après ce self-marketing.
Bien amicalement, cher Denis, et encore bravo pour tes écrits & réflexions.

Écrit par : Thierry Maillet | 22/07/2008

Denis Henri Failly

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Regard sur la France

Iconoclaste.fr créé et animé par René Duringer (smartfutur) se proposait dés 2007 de publier tous les mois des interviews d’agitateurs d’idées, d’électrons libres, d’individualités de tous horizons qui réagiront à une trame d’interview.
Je m’étais prété au jeu :
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Denis Henri Failly

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Homo Sapiens 2.0

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Une interview de Gérard Ayache autour de son livre:

Homo Sapiens 2.0,
Introduction à une histoire naturelle de l’hyperinformation

 

Denis Failly – Gérard Ayache, dés la Lecture du titre de votre dernier ouvrage « Homo Sapiens 2.0, introduction à une histoire naturelle de l’hyperinformation », et avant la lecture du livre proprement dite, on ne peut s’empêcher de faire un lien entre le terme Homo sapiens qui concerne l’évolution, l’unité de la condition humaine et l’étiquette 2.0 qui sert dans le monde des technologies, comme chacun sait, à nommer une nouvelle version plus évolué d’une application, d’un logiciel.
Qui plus est, on pense aussi de suite à la seconde vie de l’Internet dite Web 2.0 avec ses nouveaux usages (autoproduction, participation, collaboration…) ou même au livre de Ray Kurzweil (mouvance transhumaniste) « Humanité 2.0″ (titre français), bref deux termes qui semblent nous acheminer, disons pour faire simple vers un rapprochement Homme-Machine et qui interroge donc notre devenir en tant qu’espèce; Pourriez vous en donc en quelques mots nous dresser l’intention de ce livre ?
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Denis Henri Failly

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Une révolution du management, le modéle Google

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Une interview de Bernard Girard
pour la seconde édition de son livre :

Une révolution du management, le modéle Google
12 règles de management appicables à toutes entreprises
M21 Editions – 2008

Denis Failly – Bernard Girard, nous nous sommes déjà croisé il y a bientôt deux ans pour une interview à l’occasion de la sortie de la première édition de votre livre « Le modéle Google, Une révolution du Management », alors j’ai envie de vous demander de suite :
Quoi de neuf chez Google depuis deux ans, sachant qu’à l’échelle d’Internet, tout va très vite et c’est un laps de temps plutôt long riche en évènements ?
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Denis Henri Failly

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Marketing 2.0, l’intelligence collective

Une interview de François Laurent, co-président de l’ADETEM créateur du blog Marketingisdead

Denis Failly – François, ton nouveau livre « Marketing 2.0, l’intelligence collaborative », est écrit par quelqu’un qui à mené une carrière d’hommes d’études, de marketing et de communication au sein des grands groupes dédiés à ces domaines, tu es donc un praticien et un témoin privilégié des évolutions. Au fond si le marketing est en crise, qu’est ce qui a fondamentalement changé entre le marketing du 20ème siècle le marketing d’aujourd’hui et de demain à inventer ?

François Laurent - Les moyens dont disposent aujourd’hui les consommateurs face aux marques : le marketing doit aujourd’hui faire face à deux révolutions qui se sont succédées en quelques années.

Web 1.0 quand il y a 5 à 6 ans, les consommateurs ont découvert qu’Internet leur permettait d’accéder à des informations dont ils ne disposaient pas auparavant : les comparateurs de prix constituent une source majeur d’information, bien devant les sites des marques et la publicité, ce qui leur permet de dialoguer d’égal à égal avec les distributeurs lors d’un achat (parfois, ils en savent même plus que les vendeurs)
Web 2.0 qui leur permet désormais de dialoguer entre eux, de donner en toute liberté leur avis sur les produits, de les critiquer le cas échéant : jamais la première thèse du Cluetrain Manifesto n’a autant été d’actualité : les marchés sont des conversations … dont les marketers s’excluent trop souvent !

Denis Failly – Le Web 2, a généré de nouvelles trajectoires comportementales (auto-production, participation, collaboration, comparaison, critiques, e-opinions….) qui débordent le cadre du microcosme marketing et touchent par ondes successives, progressives voire insidieuses, l’ensemble de la société (thématique de la rupture, société de défiance, contestation des experts, des institutions, des dirigeants, révolution dans les sciences nano-bio-cogno…) ; On ne peut s’empêcher de penser que les (re)-constructions qu’appellent ces observations sont aussi, et par extension : sociétales (développement, sens du capitalisme,..), philosophiques (éthique, identité…) voire anthropologiques et civilisationnelles (place et devenir de l’humain, rapport hommes machines/progrès …), tu emploies d’ailleurs dans le livre le terme Civilisation 2.0 peut tu compléter ou nous préciser ta pensée ?

François Laurent - Le Web 2.0 a radicalement changé la relation aux marques et le pouvoir de ces dernières … mais aussi aux élites, aux politiques !
Hier, on était dans une organisation verticale de la société – ou one to many – où le pouvoir d’émettre était détenu exclusivement par une minorité : marques, via les publicitaires et autres gens de marketing, dirigeants (entreprises, associations, etc.), politiques, etc.
Aujourd’hui, tout un chacun peut parler à tout un chacun, la société devient horizontale – on rentre dans le domaine du many to many – ce qui bouleverse tous les repères et surtout renverse la tendance hégémonique de la minorité aux pouvoirs (économique, politique, social).
C’est en ce sens que la révolution Web 2.0 dépasse de loin le cadre étroit du seul marketing et que je parle de Civilisation 2.0.

Denis Failly – Le marketing devant se recentrer sur « l’humain derrière le client », après tout , le marketer de demain qui souhaite comprendre ces mutations n’est il pas destiné à sortir de son ignorance des avancées dans d’autres disciplines et  devenir multiple , transversale (un peu sociologue, prospectiviste, au fait des avancées scientifiques…) ?

François Laurent - Le développement d’Internet et des outils high tech permet d’autres accès aux consommateurs : le dialogue peut s’effectuer autrement que dans une salle lors d’un focus groupe, il peut se créer lors d’un bulletin board créé pour la circonstance sur la toile ; cependant, on n’obtient pas les mêmes résultats, puisque la première approche privilégie l’accès à la mémoire sémantique, la seconde à l’épisodique, voire la procédurale.
On peut également se contenter d’écouter ce que les consommateurs disent librement sur la toile : la blogosphère notamment constitue un champ d’investigation remarquable (voir le blog http://www.intelligencecollective.info/ qui publie de nombreuses études sur le sujet).
Parallèlement, les sciences cognitives progressent fortement et l’offre en ce domaine est appelée à s’enrichir prochainement : bref, on assiste une passionnante multiplication des moyens d’accéder au consommateur.

Denis Failly -  Lorsqu’on parle de marketing on est amené aussi à s’interroger sur les métiers d’études (marchés, clients, produits…) qui ont longtemps privilégié le quantitativisme à outrance (et je ne parle pas du datamining ou autre Crm analytique) au détriment du qualitatif et de la démarche « observatoire des usages » et non pas simple veille entre soi comme le font certains. L’approche analytique des études consistait à disséquer le client en cibles et en segments en pensant connaître le tout par la partie et par la magie des chiffres; Toi qui connais bien le domaine des études, où en est -on aujourd’hui ?

François Laurent - Il y a la réalité … et les bonnes pratiques à construire.
La réalité, c’est hélas bien souvent une fuite en avant dans le quantitatif : les clients se muent en une suite de chiffres de plus en plus longue, et comme cela coûte très cher, on va les inonder de spams (pardons de mailings gentiment acceptés lors d’une inscription dans une base « opt in » on ne sait plus trop pour quoi) et les dégouter un peu plus du marketing ou du moins des marketers.
Alors qu’il est possible d’envisager un CRM 2.0 où l’on se glisse tranquillement dans les conversations des internautes … qui acceptent très bien les marques dans la mesure où elles quittent leur position hégémonique pour dialoguer d’égal à égal.
Je suis en train de construire plusieurs systèmes de ce type – en B2B et en B2C – et j’espère prochainement pouvoir publier quelques résultats sachant que les première retours sont plutôt encourageants.

Denis Failly – Dans l’ouvrage tu énonces que le marketing n’est pas ou plus l’affaire des professeurs mais des praticiens et ne peut-être codifié dans des pensum et autre bibles Marketing « tout en un » à jeter désormais aux orties. Est ce à dire que le marketing n’est plus une question d’outils, de méthodes et recettes mais plus de démarches, états d’esprits, curiosité, intuition, bon sens et auto-construction (et non re-production) « chemin faisant » (anti-planificatrice donc) pour et par l’humain ?

François Laurent - Je pense que les pires ennemis du marketing sont ceux qui rédigent des ouvrages de marketing … du moins, ceux qui codifient l’expérience passée en la gravant pour toujours dans le marbre.
Le consommateur change extrêmement rapidement – ou du moins sa relation aux marques, aux distributeurs, etc. – parce que l’univers où il évolue subit des bouleversements d’envergure ; prétendre que tout part, par exemple, de motivations et de freins à une époque où les consommateurs sont submergés d’innovations inutiles et indigestes, c’est nier une évidence : ils n’attendent plus rien, ils gèrent le quotidien ! Et comme les innovations de rupture ne se gèrent pas ainsi, on passe à côté de la réalité.
Dans 20 ans, on découvrira enfin les bonnes recettes du marketing collaboratif … quand il sera presque obsolète (je caricature à peine). Un bon ouvrage de marketing, c’est juste un ouvrage qui vous titille un peu les méninges, vous pousse à regarder le consommateur autrement … que dans les livres !

Denis Failly – Dans ce contexte 2.0 appelé à l’horizontalité, qui bouillonne de remise en cause, de détournement, de zapping, de désintermédiation et de déplacement des pouvoirs, les marques et leur approches des clients ont-elles encore une légitimité et pour quoi faire ?

François Laurent -  Bien sûr que les marques ont une légitimité : celle de faire des bons produits.
C’est-à-dire, revenir aux fondamentaux !
La marque, c’est avant tout le signe d’un bon produit : mais, dans les années 80, le système s’est perverti, elle est devenu un moyen de qualifier son acheteur, système fortement dénoncé par Baudrillard … mais ô combien efficace, notamment vis à vis de la population chérie et montante des CSP Plus.
Le système identitaire a vécu et les marques n’ont d’autre choix que de retrouver leurs racines ou de disparaitre.

Denis Failly – ADN de la marque, Neuro Marketing, Vision 360 degrés, Programmes de fidélisation, sont parmi d’autres des lithanies et réthoriques (des mémes ?), que l’on voit fleurir dans de nombreux écrits argumentaires, conférences… de prestataires marketing / communication. On peut se demander si ils ne sont -pas des caches misères rassurants face à un vide imaginatif, créatif et devant une réflexion ou des actions (recettes ?) qui s’abreuvent toujours aux mêmes écoles de pensées, aux mêmes sources, au même microcosme qui s’auto-contemple;  De ce point de vue d’ailleurs le discours autour du Web2 ne risque t-il pas aussi de tomber dans ce même travers ?

François Laurent - ADN de la marque, Neuro Marketing, Vision 360 degrés … les publicitaires font feu de tout bois, peut-être parce qu’ils sont encore plus mal à l’aise que les marketers !
Le Neuro Marketing, c’est juste un figure de rhétorique sans réel fondement, parce que les neurosciences se développent : on récupère et comme la confiture, on tartine.
L’ADN de la marque, ça a un autre nom sur la toile : son identité ! Dire qu’une marque, comme n’importe quel autre émetteur de messages, dispose d’une identité, c’est banal. Mais là encore, on puise dans la science et on tartine la rhétorique (voir ci-dessus).
Le 360, c’est plus grave, parce qu’il y a un côté stupide à croire que l’on peut communiquer avec tous les outils à la fois, conjuguer verticalité et horizontalité. J’ai à ce sujet, une image que j’aime bien : les consommateurs qui discutent entre eux sur la toile, sont comme de gentilles grenouillent qui coassent entre elles ; communiquer verticalement, c’est comme jeter un pavé dans la mare … et se demander pourquoi elles s’enfuient !

Denis Failly – La majorité des contenus qui alimentent la toile sont le fait de particuliers, qui par ailleurs sont potentiellement des prospects ou des clients pour les marques, hors on constate qu’un certain nombre de sites de grands annonceurs bien que riche de services, d’informations utiles, d’interfaces navigationnelles esthétiques et pratiques persitent à ne pas engager la relation, le dialogue véritable (commentaires, remontées, témoignage…) avec les internautes, comme si ils s’accomodaient du Web 2 dans des aspects purement technologiques (3D, Ajax, Flash…) en niant totalement le ressort et le besoin d’humanisation et de collaboration que révèle Web 2; Comment expliques tu cet autisme et qu’elles seraient les contours d’un véritabe marketing collaboratif ?

François Laurent - Le Web 2.0, c’est tout sauf une affaire de technologie !
Les internautes n’ont pas toujours envie de venir sur les sites des marques quand ils peuvent discuter tranquillement entre eux … d’où le développement de plateformes de blogs comme Blogsdevoyage (Expédia) ou Blogscheval (Haras Nationaux).
Plus récemment, des sociétés comme Cisco ont lancé des sites collaboratifs sur des thèmes volontairement éloignés de leur cœur de métier : ainsi sur Human Network de Cisco, tout citoyen peut proposer des réponses concrètes « aux défis de notre société : sur l’emploi, l’environnement, l’économie, l’éducation, la santé, la vie associative », etc.
Il est toutefois trop tout pour en connaître les réelles retombées.

Denis Failly – Pourrais tu nous citer un exemple de marques, fabricants, sites…qui te semble préfigurer dans le bon sens la pratique d’un marketing intelligent et au fait des mutations en cours ?

François Laurent - L’Oréal constitue pour moi un bon exemple : celui des gens qui osent, sans peur de prendre des risques.
L’exemple du http://www.journaldemapeau.fr est intéressant : ils lancent un faux blog pour faire la promotion de leur nouveau produit miracle : Peel Microabrasion. Mais les consommatrices ne s’en laissent pas compter : les commentaires négatifs affluent. Comment réagir ? En reconnaissant humblement son erreur, et en jouant le jeu de l’honnêteté : ils modifient le blog, y accueillent de vrais consommatrices … et c’est un succès.
Ils n’ont pas non plus hésité à utiliser des spots créés par des téléspectateurs sur Current TV aux USA, la chaine créée par Al Gore dont 1/3 des contenus sont confectionnés par les téléspectateurs : résultat une publicité de qualité, conforme à l’environnement de la chaine … je me demande d’ailleurs pourquoi ils continuent à payer des sommes folles des agences de publicité qui ne font pas toujours mieux !

Denis Failly – Dans des contextes à densités technologiques et dématérialisées croissantes, comment vois – tu évoluer à long terme le marketing, face notamment à la multitude des univers , des supports , des objets, des interfaces (virtuels / réels, homme-machine, ubiquité, pervasivité…) que l’on est susceptible de voir apparaître ?

François Laurent - Deux évolutions sont à prévoir :
- celle des amoureux de technologie … tous les publicitaires aimant la facilité : on va poursuivre les consommateurs jusqu’au plus profond de leur intimité en leur envoyant des messages sur leur mobile quand ils auront le malheur de passer devant une boutique … et il y en a beaucoup en ville ! L’idée, c’est de vendre de plus en plus cher des prouesses technologiques à des annonceurs sans se soucier de ce que les consommateurs sont capables d’accepter.
- celles des marketers à l’écoute des citoyens : plus discussion, plus de collaboration, plus d’éthique, moins de superflu, moins de gâchis, etc. Pour moi, un des plus beaux exemple de Marketing 2.0, ce sont les AMAP : il n’y a pas un gramme de technologie là-dedans.
Le marketing 2.0, c’est le marketing de la réconciliation entre les marques et les consommateurs : et dans ce domaine, il y a beaucoup à faire !

Denis Failly – Pour terminer, tu développes une charge assez virulente et d’ailleurs argumentée, vis à vis du Marketing, et je me demandais comment tes écrits, réflexions, que ce soit dans l’ouvrage dont nous parlons ou à travers ton blog (le titre « Marketing is dead » est clair) sont perçus par les grands annonceurs, disons traditionnels, qui sont membres de l’Adetem (Association Nationale du marketing) dont tu es Co- Président ?

François Laurent - Ma charge n’est pas une charge contre le marketing : on ne publie pas un livre comme celui-ci si on pense que le marketing ne sert à rien.
Ma charge est une charge contre le mauvais marketing, ce qui n’est pas la même chose et un plaidoyer pour un marketing qui arrête de prendre les consommateurs comme une suite de chiffres (dont ceux inscrits sur leur carte bancaire) : il faut retrouver l’esprit fondateur qui était beaucoup plus emprunt d’humanité.
Les marketers doivent réapprendre à respecter leurs clients ; la bonne nouvelle, c’est que cette prise de conscience me semble plutôt en bonne voie. La mauvaise, c’est que le chemin à parcourir est encore long. Heureusement, je suis optimiste, et j’ai la chance de pouvoir discuter avec des marketers qui œuvrent dans le bon sens

Denis Failly – Merci François

Comments

Merci pour cette itw intéressante !

Écrit par : beetle | 26/06/2008

Affirmer que « les pires ennemis du marketing sont ceux qui rédigent des ouvrages de marketing » dans un articles faisant la retape de son bouquin s’intitulant « Marketing 2.0″, c’est le comble.

Par ailleurs, prendre pour référence le « Journal de ma peau » qui a disparu depuis un moment pour se transformer en pure site de collecte de prospects pour Vichy, ça me dépasse un peu.

Écrit par : Juice | 27/06/2008

Si tu ne tronques pas ma réponse puisque je précise « … du moins, ceux qui codifient l’expérience passée en la gravant pour toujours dans le marbre », tu réaliseras que je suggère qu’il faut rédiger des ouvrages fondés sur l’expérience actuelle et non un passé révolu.
Quant au Journal de ma peau, il a vécu le temps de l’expérimentation du produit par des consommatrices ; l’expérience achevée, il n’avait plus de raison d’être … mais je suis d’accord que l’Oréal n’aurait pas du le fermer.

Écrit par : François Laurent | 28/06/2008

Denis Henri Failly

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Metavers une nouvelle dimension

Un article de Yohan Launay et Nicolas Mas co-dirigeants et créateurs de ConceptSL

Depuis quelques temps nous parlons beaucoup de mondes virtuels, de 3D sur Internet (le Web 3D), de Web 2.0 et autres médias sociaux. Mais quel est le point commun à tout cela ? L’Information – ou plutôt les informations, les données. Qu’est-ce qu’un site Internet si ce n’est la mise en forme du contenu d’une base de données ? Qu’est-ce qu’un chat si ce n’est un échange d’information entre deux ou plusieurs individus ? Qu’est-ce qu’un avatar si ce n’est une représentation (symbolique) des informations concernant un individu (fantasmé ou non) ?
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Denis Henri Failly

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